Cách báo hỏng internet Viettel được hỗ trợ nhanh nhất

Báo hỏng internet Viettel như thế nào để được nhà mạng này hỗ trợ nhanh nhất là vấn đề được rất nhiều khách hàng quan tâm.

Sau một thời gian sử dụng, hầu hết người dùng internet đều phải đối mặt với nhiều sự cố như mạng chậm, chập chờn, lag, thậm chí mất sóng. Đây là tình trạng chung của mọi nhà mạng và Viettel cũng không ngoại lệ. Trường hợp này, để khôi phục đường truyền, giúp tốc độ truy cập mạng ổn định trở lại thì báo hỏng Viettel internet để kỹ thuật viên hỗ trợ khắc phục.
Với 2 cách báo hỏng Internet Viettel mà Simsovietnam.com chia sẻ dưới đây, bạn sẽ dễ dàng kết nối với nhà mạng để yêu cầu giúp đỡ nhanh nhất.

Báo hỏng internet Viettel qua tổng đài

Một trong những ưu điểm lớn nhất của Viettel chính là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng đa dạng và chuyên nghiệp bậc nhất trong số tất cả các nhà mạng hiện nay. Do đó, trong trường hợp internet của bạn bị sự cố thì cách dễ dàng nhất chính là gọi đến tổng đài 18008119 để yêu cầu hỗ trợ.
bao-hong-internet-viettel
Nếu tổng đài quá tải, không thể kết nối với tổng đài viên thì bạn có thể chuyển qua hotline 19008198. Khi đã gặp được tổng đài viên, bạn chỉ cần nêu rõ tình trạng đang gặp phải và thông tin này sẽ được điều phối sang kỹ thuật viên để lên phương án khắc phục tốt nhất.

Báo hỏng Internet Viettel bằng My Viettel

My Viettel là ứng dụng dành riêng cho các khách hàng của Viettel, hoạt động trên smartphone. Ngoài các tính năng quản lý tài khoản, nạp tiền… thì ứng dụng này còn có tính năng hỗ trợ khách hàng báo sự cố mạng internet.
Theo đó, để thông báo hỏng internet và yêu cầu khắc phục qua ứng dụng My Viettel, khách hàng cần thực hiện các bước sau:
- Truy cập vào ứng dụng, điền thông tin ID, mật khẩu để đăng nhập. Nhấn vào biểu tượng cô gái ở dưới cùng màn hình, vị trí chính giữ để đến mục chăm sóc khách hàng.
- Lướt xuống rồi bấm vào mục Báo lỗi/ Khiếu nại dịch vụ để thống báo hỏng internet.
- Bấm vào biểu tượng chữ thập ở góc dưới bên phải màn hình, bạn sẽ thấy hệ thống hiện thị bảng Tạo phiếu hỗ trợ. Điền đầy đủ thông tin mà phiếu này yêu cầu, sau đó bấm Gửi là hoàn thành rồi đó.

Báo hỏng qua nhân viên kinh doanh hoặc đại lý

Nhiều người đăng ký lắp đặt internet Viettel thông qua một nhân viên kinh doanh, đại lý cụ thể và nhân viên, đại lý đó sẽ đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Nếu bạn vẫn còn giữ thông tin liên lạc của người đã làm thủ tục đăng ký dịch vụ cho bạn thì có thể liên hệ qua người này để được hỗ trợ.

Lưu ý khi báo hỏng mạng internet Viettel

- Tổng đài Viettel và ứng dụng My Viettel tiếp nhận thông tin báo sự cố internet 24/24. Bạn có thể liên hệ bất cứ thời gian nào trong ngày mà không cần căn giờ hành chính.
- Trường hợp lỗi từ modem wifi thì Viettel chỉ tiếp nhận yêu cầu khi modem đó do Viettel cung cấp, lắp đặt cho khách hàng. Với modem, router không phải do Viettel cung cấp thì nhà mạng sẽ không thể hỗ trợ khách hàng được.
- Viettel chỉ tiếp nhận thông tin báo hỏng internet qua tổng đài hoặc ứng dụng riêng của nhà mạng, không tiếp nhận qua Facebook, Zalo, Email hay các hình thức chat mạng xã hội khác. Điều này giúp Viettel có thể quản lý, hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
- Trước khi báo hỏng lên tổng đài, bạn nên tự kiểm tra lại modem, dây kết nối, thiết bị phát, thu sóng wifi… Bạn có thể khởi động lại modem xem có cải thiện vấn đề hay không. Ngoài ra, tình trạng cáp quang bị đứt cũng là một nguyên nhân quan trọng gây nên hiện tượng mạng chậm, lag, gián đoạn… Đây là lỗi khách quan và tất cả các nhà mạng đều phải chịu ảnh hưởng. Không có cách nào khắc phục ngoài việc chờ cáp quang được nối lại thành công.
- Mạng internet chậm còn có thể liên quan tới gói cước mà bạn sử dụng. Nếu bạn đăng ký gói cước giá trị thấp, trong khi nhu cầu sử dụng lại quá cao thì sẽ rất khó bảo đảm tốc độ truy cập.
Hi vọng những thông tin về báo hỏng internet Viettel trên đây sẽ hữu ích cho bạn, giúp bạn sớm giải quyết được sự cố mà mình gặp phải./.

Tin liên quan

Công Ty CP Đầu Tư Và Viễn Thông Ngọc Thiên Phú
Số GPĐKKD: 0105961018, do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 03/08/2012

Trụ sở chính: 20 Ngách 24 Ngõ 132 Đườ
ng Cầu Giấy, Cầu Giấy, Hà Nội
Địa chỉ cửa hàng: 11A Phố An Dương, Tây Hồ, Hà Nội
Hotline: 0988959595 - 0983959595
Email: tongdailysim@gmail.com

 
Version 2.0 mobile support - Thiết kế bởi: www.stv.vn
Chat Zalo
0988.95.95.95